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博马足球网址 - 深圳奔驰女车主提车三天出故障,官网投诉遭删帖禁言

2019-12-30 11:36:02 来源:网络

博马足球网址 - 深圳奔驰女车主提车三天出故障,官网投诉遭删帖禁言

博马足球网址,近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”事件引发广泛关注。多名广东奔驰车主向南方日报、南方+反映,他们遭遇“新车病”后,维权艰难。

4月15日,来自深圳的魏女士反映,今年3月份她在深圳一家奔驰4s店购买了一辆新车,提车仅三天就遇到水温异常的故障。随后一个月内,魏女士返修三次却仍未解决。

无奈之下,魏女士选择在奔驰官方活动体验及话题交流平台——星友荟社区网站发帖投诉,然而却遭到管理员删帖封号。

15日,记者多次致电涉事4s店和有关负责人,但截至发稿,对方没有作出回应。

提车三天出故障,一月修三次未解决

2019年3月12日,魏女士在深圳罗湖区宝安北路的大兴保誉奔驰4s店(以下简称“大兴奔驰4s店”)购买了型号为“e200l”新车,魏女士告诉记者,然而提车仅仅三天,车辆就发生了故障。

“一打火就提醒水温升至130度,仪表盘显示‘冷却液停车关闭发动机’。”魏女士告诉记者,3月16日下午,她外出需要用车,然而发动车辆后,仪表盘就出现了报警提醒,导致发动机自动关闭,车辆无法使用。

出现问题后,魏女士第一时间联系了大兴奔驰4s店, 4s店检测后称该情况为发动机系统故障,属于小问题,只需进行软件升级便可解决。

因用车较多,“小问题”被修复,魏女士就不再计较,但令她没想到的是,仅仅过了10多天,“小问题”再次出现。

“我是真的没想到,同样的故障再次出现。”魏女士说,4月3日,她在启动车辆时,仪表盘再次出现了同样的报警提醒,而此时车辆总行驶里程不到700公里,无奈之下,她不得不将车辆返回4s店进行再次维修。

“我真的崩溃了,仅仅4天老毛病又犯了。”魏女士告诉记者,4月8日早上,车辆再次出现相同故障,而在第二次维修后,新行驶不到100公里,针对反复出现同样的问题,4s店称初步怀疑车辆水泵出现故障,需要进一步排查、维修。

要求换车被拒 官网投诉被删帖、禁言

“当初选择奔驰是相信大品牌,然而这次4s店的做法让我心寒。”魏女士表示,同样的问题,不到一个月出现了三次,她曾多次向4s店提出换车要求,店方不予处理,声称只能维修。

第一次出现故障后,魏女士便向梅赛德斯-奔驰官方进行电话投诉,官方回复将要求4s店进行处理。“经过几十次投诉后,问题仍然没有得到解决。”魏女士说。

无奈之下,魏女士只能在奔驰官方活动体验及话题交流平台——星友荟社区网站发帖求助,希望引起奔驰官方重视。

4月14日13时,魏女士分别用两个账号在星友荟社区发帖留言,投诉购车遭遇。然而,在帖子发出后1个多小时后,魏女士的帖子被删除。

随后,魏女士再次发帖,却被“秒删”,同时,魏女士的账号被“星管家”(星友芸官方管理员)以“发布的内容存在敏感词汇”为由禁言,无法在社区内发送任何信息。

就新车出现的状况,魏女士已经向12315进行了投诉,相关部门回复称将在50到70个工作日对该事件作出处理。截至目前,大兴奔驰4s店仍未提供合理的解决方案。

奔驰车水温异常非孤例,广东多位车主曾投诉

魏女士的购车遭遇并非孤例。

今年2月份,深圳的孙女士在湖北武汉江岸区的一家奔驰4s店购买了与魏女士相同车型的新车,但仅仅2个月,出现了与魏女士所购车辆相同的故障。

“行驶里程不到3000公里,在此之前毫无征兆。”孙女士表示,4月3日,她购买的奔驰“e200l”突然出现故障,无法行驶,车辆启动后,仪表盘显示水温过高。随后,她将车辆送到了深圳的一家4s店进行了检查,监测结果显示该车水泵出现问题。

“换车不现实,4s店仅承诺更换水泵。”孙女士表示,新车出现问题十分无奈,4s店并不同意更换新车,目前也只能等待4s店处理,只希望维修后不会再出故障。

同样,今年3月13日,朱先生在清远市清城区某奔驰4s店购买了型号为“c180”的新车,但提车后不到3天,朱先生发现车辆水温突然飙升。随后经过4s店检查得知,该车水泵、冷却系统存在严重问题。

“多次与4s店进行沟通,希望能换新车,但未实现,最终4s店只同意更换零件。”朱先生说。

【策划】梁文悦 张哲

【记者】朱红鲜

【校对】冯志坚

【作者】 朱红鲜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端


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