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空降必读:如何在UGC社区型公司搭建运营体系框架

2019-10-17 02:33:26 来源:网络

本文作者从具体工作实践出发,结合案例,分享了ugc社区平台运行体系框架构建的相关知识和具体步骤,供大家参考和学习。

在过去的九个月里,我一直负责社区产品工作,读过我专栏的朋友应该能够发现,我正在用游戏思维改变传统社区。

目前,社区产品机制的调整已接近稳定状态。ugc内容生产效率远远高于转型的前提。然而,社区的发展也进入了瓶颈状态。如果我们想再次打破游戏,我们不仅要依靠产品,还需要依靠产品+操作。

然而,教资会的社区只在今年才开始运作,在短短几个月内,它已由原来的5人规模迅速扩大至近50人规模,并分属于两个部门。此外,由于目前资源经常因工作重叠而竞争,这进一步限制了产品的开发,建立操作系统迫在眉睫。

我们的社区是一个三层结构:社区主页-汽车好友群(用户组)-群空间(基于微信群的好友群)。正是有了这种结构,我的发帖效率相对较高,可以有效地存放帖子,这样用户在使用产品时就可以立即消费到质量最好的内容。

然而,教资会能够在短短几个月内做到这一点,因为我们的社区运作团队发现了大量的社区负责人用户。这些用户在社区空间积极地制作内容,但是他们从来不玩产品的其他功能模块。

从用户肖像看,拥有汽车后的社区:都是一群想买车的白人小用户(个人,只消费内容,很少生产内容),群体空间:都是真正的车主(基于微信群的群体,有生产内容的能力)。

因此,基于小程序性能瓶颈的限制和用户群的本质差异,我们将这两个产品分成两个独立的小程序并独立运行。

就产品而言,最初的产品群体是以消费内容为导向的,群体空间是以生产内容为导向的。然而,双方的数据是共享的,甚至有些用户重叠。他们一起可以形成一个完整的大学教育资助委员会生态。

由于社区主页的三层结构——朋友圈(用户圈组)——群体空间(基于微信群的朋友圈),我们可以将其理解为内容分发的金字塔结构。

那么围绕金字塔服务的运营团队也应该分成几个环节:

首先是低层社区的支持团队。微信社区必须有一套完整的机器人辅助机制。黑人制片人用他们来演绎薅羊毛,而我们用机器人来管理社区和服务微信用户。

二是社区运营团队。从线下实车俱乐部的点对点更新到平台的进入,到我们集团空间产品在集团内的首次推广和普及,整个过程都通过社区运营与集团所有者进行了深入沟通,今后,我们将在朋友圈和微信中定期聊天和点对点推广。

至于社区运作,它是每个社区必不可少的一环。内容操作负责保持社区的质量和氛围,删除帖子、评论和寻找高质量的内容。活动的运作是定期举办活动,收集教资会有关特定课题的内容,并以一个接一个的课题维持整个教资会生态的活动。用户操作是每天邀请、挖掘和管理名人和kol,处理普通用户的违规行为并处理用户反馈。

对各环节岗位的工作职能进行梳理和划分后,接下来要做的就是让各环节的人关注自己在该环节的数据指标,并对该环节的工作负责。

实施okr系统的公司的学生应该理解okr系统的核心是在最高层有一个okr。部门围绕这个顶层制定okr,而相应的岗位围绕部门制定okr,操作系统也可以使用同样的方法。当整个自下而上的环节出现问题时,我们可以快速及时地发现问题,并根据相应环节的数据指标进行解决。

例如,最低的社会支持团队实际上是在支持微信群机器人。为了避免被微信控风团队误认为是黑色产品而杀死,有必要提高一个数字,模拟账号作为真正的用户进行风险防范,并维持机器人在日常生活中的服务,防止机器人在用户使用时掉线。

在快速扩张的过程中,大规模、系统地保持机器人处于稳定的服务状态是其工作的核心目的。

因此,评估的指标是:跌落频率、阻挡频率和机器人数量。

例如,社区运营团队主要从事创新和保留。他们需要合理控制交付成本,找到相应的微信群,邀请他们进入平台,开始使用我们的产品。

招聘完成后,有必要与集团所有人保持定期联系,观察活动情况,并通过微信聊天、朋友圈等渠道及时宣传最新活动和运营政策。

评估指标为:社区用户总数、微信群活动和推送开放率。

例如,社区运营团队应该能够想象社区外观的最终外观,制定具体的登陆计划以获得每个阶段社区发展的里程碑,然后利用活动运营和用户运营的手段来收集内容以填充社区。

评估指标为:教资会内容数量、精英教资会数量、评论数量、社区活动指数。

最后一个是功能性推荐操作团队,它实际上维护推荐的素材库(什么样的ugc内容可以被机器捕获,然后推给用户),并训练机器算法,以便用户感兴趣并需要接收到的ugc内容。

评估指标为:准确率和开放率。

当然,不同公司的现实是不同的。对于我们的产品,内容操作属于资源中心部门,而社区操作属于产品研发中心,因此跨部门的沟通与合作将比大多数公司更加复杂。

权责明确后,有必要围绕合作建立一套高效的运作合作机制,即加强沟通,确保信息的高效流动。

首先,从上到下,每个人都需要了解当前社区发展处于什么阶段,主要目标是什么,下一季度要完成什么目标。

事实上,它是与每个人同步总的方向,不是每个人都能理解,但至少每个人都知道自己在做什么,以避免混乱,因为当人们困惑时,团队就会不稳定。

上下环节之间有一个同层次的岗位合作机制。

例如,将建立每周产品+社区运营+内容运营周会系统,以同步上周产品运营过程中发现的现象和问题、收集到的需求和新一轮运营政策。其他团队如何合作?

例如,如果周报有复印系统,每个环节的领导之间的信息应该是透明的。

在社区发展的早期,我们对群体空间给予了很多操作政策和激励,这使得许多原始用户群体放弃了他们原来的活跃位置,直接活跃在新产品中。

在确定了这两种产品的定位之后,实际上,在这里运作的资源(人力和预算)需要重新盘点,然后预算将根据下一季度要达到的目标进行重新分配。

与此同时,发展资源也是如此。开发资源有限,社区运营和内容运营也有自己的需求。毕竟,他们的担忧已经改变。在产品收集到其需求后,有必要进一步确定和判断开发的优先级。

但是,由于用户组的不同,双方的运营政策也根据当地情况进行了调整。例如,拥有一辆汽车(原始社区)后,由于这里的用户都是个人(个人客人),我们的运营重点是从人与人之间的竞争开始,在所有普通用户中挖掘和培养名人,甚至邀请外部人才活跃在社区中,从而带动整个社区的氛围。

群组空间大多是有组织的微信群,所以我们的运营重点是在游戏中把这个群当成一个帮派,利用帮派的竞争让这个群的用户活跃起来,甚至制作内容。

一方面,人们可以以对等的方式直接产生高质量的内容,而另一方面,人们可以为群组收集内容,并从大量内容中选择高质量的内容。

虽然我不是操作员,但我们必须理解没有家庭的产品操作的概念。

我们需要对用户负责(产品不会因为功能设置和操作规则不明确和模糊而被丢弃),对产品负责(更简单的操作系统有利于产品的可伸缩性),对技术团队负责(在有限的开发资源下工作结果的浪费将被最小化,研发需要一步完成以获得最佳解决方案)。

建立一个系统化的运作远比团队对当前形势的短期关注更为重要和紧迫,因为从大型工厂获得的经验告诉我们,不仅人类的工作需要方法论,团队也需要方法论。然而,专业人士在适当的环节做专业的事情,不要分散精力,注意属于这个环节的指标。这是精细操作的必要前提。

罗顺伟,每个人都是产品经理专栏作家。小应用程序领域的高级增长黑客目前负责汽车媒体平台的汽车库、社区、搜索、工具等业务。他已经经历了他自己的3000多万用户小程序的0-1过程,目前正专注于产品游戏化和社区化。

这篇文章最初是由每个产品经理发表的,未经允许不得转载。

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