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CX-5召回秩序混乱 车主向长安马自达提出4项诉求

2019-11-15 10:52:47 来源:网络

9月23日,国家市场监督管理局发布长安马自达cx-5召回声明,宣布从2019年11月22日起,共召回2017年8月8日至2019年7月2日生产的77112辆国产第二代cx-5汽车。然而,车主的反馈显示cx-5召回混乱、缓慢且不可信。

“理论上,如果更换了油泵,风险就会减轻。如果还有任何问题,我们将不得不与马自达制造商谈判。”崔东树说,“如果没有问题,排除召回范围是合理的,因为批次问题已经得到处理。至于再次熄火的情况,可能不是这些泵的问题,而是其他问题。”

“您好,您拨打的号码不存在,请在拨号前检查…”您好,欢迎拨打长安马自达客户服务热线,我们的人工服务时间是每天早上8:30到晚上18:50,现在是语音值班时间…”

9月25日下午,记者致电长安马自达在召回信息中留下的两条热线800-807-2777和400-800-2777,分别收到了上述回复,这是不可思议的。27日下午2点30分,记者又拨了两个号码。前者仍然“不存在”,后者与正常的客户服务流程相联系。

长安马自达cx-5召回声明

9月23日,国家市场监督管理局发布长安马自达(以下简称“昌马”)cx-5召回声明,宣布从2019年11月22日起,将召回2017年8月8日至2019年7月2日生产的77,112辆国产第二代cx-5汽车。然而,车主的反馈显示cx-5召回混乱、缓慢且不可信。

昌马将大多数更换油泵的车主从召回范围中移除,只有少数车主收到了召回短信在马自达cx-5宣布召回后的第三天,深圳cx-5的车主谭先生联系了记者,表示“泵友集团”的大部分车主都没有收到召回短信,并在缺陷产品管理中心的公开号码上输入vin代码,以表明他们的汽车不在召回范围内。"梁勇(化名)的车已经熄火三次了,但是他的车已经无法召回."谭先生补充说。

《泵友》投票结果

后来,谭先生的辩护小组统计了他是否收到了召回信息。截至公布之时,91人既未收到4s店的短信或电话通知,也未在相关页面上找到召回信息,占选民总数的83.5%。

“商店4s意味着,由于它们不在召回名单上,因此不会被召回,但这些车主的汽车确实在需要召回的批次中。”谭先生说,“制造商的声明是我们已经提前更换了泵芯,所以没有必要召回。”

对此,联合会秘书长崔东树也表示,“我以前从未见过这种情况。”理论上,如果油泵已经更换,风险将被消除,如果还有任何问题,必须咨询马自达制造商。崔东树说,“如果没有问题,排除召回范围是合理的,因为批次问题已经得到处理。至于再次熄火的情况,可能不是这些泵的问题,而是其他问题。”

在采访中,记者了解到,车主最大的疑问是:如果他们没有被列入召回名单,制造商决定是否更换油泵的依据是什么。

长安马自达cx-5召回公告文本页

cx-5召回公告的正文页显示,“7月2日后生产的车辆将使用改进的燃油泵”。谭先生说,在这个前提下,仍有很多7月2日前更换过油泵的车主没有收到召回信息,还有梁勇在7月7日、8月8日和9月8日停转和更换油泵的案例。“因此,我们不相信常马所说的更换油泵已经得到改进,”谭先生说。“目前,业主需要常马给出解释,即更换油泵是否合格的依据。”

另一个绰号“老罗”的大连“水泵朋友”抱怨道:“我在7月更换水泵后打了无数个电话,确认我更换的水泵是否有所改进?没有客服给我肯定的回答。现在,两个月后,我突然说我换的泵有所改进。为什么?”此时,记者注意到,该集团中有故障的车主已达143人。

“老罗”意味着马自达客户服务语言的突变

在综合了各自的意见后,“泵友”向长安马自达提出了四项要求:

1.商店4s给更换了燃油泵总成的车主的统一答复是:“只要更换了燃油泵总成,就不会进行召回”。这是真的吗?如果为真,制造商能否保证所有更换的燃油泵都进行了修改?

2.一些车主在7月和之前更换了燃油泵总成。请问制造商,这些车主更换的燃油泵总成是基于什么改进的版本,是由燃油泵总成的生产时间决定的,还是由燃油泵总成的更换日期决定的?请指定改装燃油泵总成的生产开始日期。

3.根据对车主负责的态度,制造商必须召回召回时间范围内的所有车辆,不得以更换的燃油泵总成不在召回范围内为由将其推出。对于已更换燃油泵总成的车主,是否更换改装的泵芯应由他自己选择。

4.请要求制造商澄清原问题泵芯、11月后要更换的燃油泵芯和更换后的改进型燃油泵总成中使用的泵芯之间的区别,以及具体的改进。

“今天早上我去了4号店检查。我更换的第一台油泵的出厂日期是2019年7月3日,我更换的第二台油泵的出厂日期是2019年7月19日。”9月26日,梁勇(化名)在“泵友小组”中说,当第二个泵发生故障时,他们拔掉了汽车油泵的电源线,然后插上电源,它着火了,所以我想不仅仅是泵芯有问题..."


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